平凡的崗位 不平凡的堅守
（稽查部 許嫣瑜）
供水營業(yè)窗口是公司向客戶打開的第一扇窗，窗口服務人員的一言一行直接代表著公司的形象?？此戚p松的窗口工作，做起來不容易，要想做的好更是得下一番苦功。她們本著“以人為本，客戶至上”的服務宗旨，在平凡的崗位中，日復一日地默默堅守著，努力著，奉獻著。
外塑形象。只要穿上工作服，坐上工作臺，窗口服務人員就要時刻注意規(guī)范自己的言行，做到文明、禮貌、主動、熱情、周到服務，在我們的營業(yè)廳流傳著一句大家的玩笑話——“站如松、坐如鐘、笑如春風”，這既是大家的玩笑話，也是時時刻刻鞭策自己工作時注意氣質(zhì)形象的要求。
內(nèi)強素質(zhì)。為提高企業(yè)服務水平，公司不定期組織窗口服務人員開展各類素質(zhì)教育培訓工作，加強學習，不斷增強服務大局意識，要求嚴格按照規(guī)章制度辦事，全面掌握業(yè)務知識技能，努力提高自身素質(zhì)。
同時，營業(yè)窗口也是充當與用戶面對面 “出氣筒” 的角色。特別是近兩個月以來，根據(jù)物價局下發(fā)對污水處理費、水資源費價格上調(diào)的文件，執(zhí)行新的收費標準。有部分用戶表示不理解，做出反應激烈的語言甚至動作行為。工作人員既要默默承受著各類抱怨與刁難聲音，又要耐心做好用戶的解釋安撫工作；對于因階梯水價或其它爭議的投訴問題，工作人員總是不厭而煩地對前來投訴用戶重復著解釋工作。
“拾金不昧”經(jīng)常閃亮營業(yè)窗口。營業(yè)廳是人流量較大的公共場所，前來辦理繳費的用戶，時常有遺漏重要物品的現(xiàn)象。在今年10月份、11月份均連續(xù)有用戶遺漏重要物品，工作人員細心發(fā)現(xiàn)并暫時代為保管，等待前來認領(lǐng)的失主，通過身份確認后，原封不動地歸還給用戶，得到失主的感謝和高度好評。
助人為樂的傳統(tǒng)美德也時而溫暖著營業(yè)窗口。11月份的一個寒冷冬日，在營業(yè)廳的監(jiān)控攝像下記錄了這么溫情的一幕。有一個約七十多歲的老伯前來辦理繳交水費，按照系統(tǒng)顯示應繳金額為85元整，這時老伯的表情有些異常，反復翻衣服褲子口袋，一副為難的表情。出于職業(yè)敏感，工作人員即時察覺異樣并親切詢問老伯事因。老伯尷尬道出身上只有80元，離應繳金額還差5元的困擾，家住得較遠，自己是步行來的。見此情景，工作人員善意地表示愿意個人幫老伯補上差額。老伯熱淚盈眶，一再感謝工作人員的解憂之舉。老人說道：“盡管5元不多，但卻是免了我在寒冷的冬日再跑一趟的難處，我年事已高行動不便，實在折騰不起啊！”。工作人員沒有過多的言語，只是親切地回以淺淺一笑。
在今后的工作中，我們將一如往常秉承公司的優(yōu)質(zhì)服務理念，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，讓我們的用戶享受到更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務，為推進我司服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。同時，如我們的工作中有疏漏和不妥之處，歡迎廣大用戶指正。
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