智慧水務的建設與規(guī)劃
（管網部 鄭秋生）
近年來，隨著互聯(lián)網的普及與發(fā)展，供水企業(yè)也正由單一的生產型轉變?yōu)樯a經營型和社會服務型。作為和城市居民緊密相關的供水企業(yè)，公司利用信息技術結合企業(yè)的管理現(xiàn)狀，對相關業(yè)務進行了信息化管理，并將進一步完善智慧水務的建設。
一、公司現(xiàn)有信息化平臺
1、水務綜合管理系統(tǒng)：在原有傳統(tǒng)的到營業(yè)廳繳交水費的基礎上，公司增加了銀行代扣、支付寶、微信、公司網站、淘寶網、河源通、自助繳費機、40多家代理繳費點等便民、利民、惠民的繳費措施，有效地解決了廣大用水戶繳費路程遠和等候時間長等問題。
2、在公司網站上，每天發(fā)布供水水質檢測報告，并建立了網上報裝及投訴機制，進一步完善了網上辦事的便民服務。
3、管網監(jiān)測系統(tǒng)：目前，公司在全市范圍內現(xiàn)有水壓監(jiān)測點10多個，對市區(qū)供水管網進行遠程監(jiān)測，實時采集管網運行數據，并在供水管網上安裝了在線濁度檢測儀與余氯檢測儀；實現(xiàn)對水廠制水、管網配水、水處理過程等供水業(yè)務信息化管理，并進行統(tǒng)計分析，出現(xiàn)問題進行報警提示，及時發(fā)現(xiàn)故障并排除，有效地從水源地到用戶進行管控，降低了人力成本，提高了供水生產能力。
4、手機外勤助手：通過手機外勤助手平臺、手機巡檢系統(tǒng)，公司對外勤人員現(xiàn)場作業(yè)進行科學化管理，提供在客服部門、巡檢部門、工程管理部門和維修部門之間進行信息相互流轉服務，實現(xiàn)各部門之間的業(yè)務協(xié)同工作；把外勤現(xiàn)場圖片、文字、語音信息反饋上傳至平臺，進行管理分類，提高監(jiān)管力度，提升工作效率與作業(yè)規(guī)范。
二、進一步實現(xiàn)智慧水務的規(guī)劃建設
1、智能水表：在現(xiàn)有的新建小區(qū)和今后開發(fā)的新小區(qū)供水管網建設中，公司計劃與小區(qū)開發(fā)商共同推出智能水表系列產品，借助智能抄表，可以更加準確、高效、及時地完成紛繁復雜的抄表業(yè)務，并對用戶可以進行分時段的數據分析，減少用戶的漏損率，也降低了人工抄表成本，進一步完善了智慧水務建設。
2、小區(qū)泵房二次供水管理：今年計劃與新建小區(qū)做一個二次供水遠程控制監(jiān)視系統(tǒng)試點，對二次供水泵站的水質、水量、水壓等數據與關鍵設備進行實時監(jiān)控、預警與統(tǒng)一維護管理，保障二次供水安全。為以后二次供水統(tǒng)一管理節(jié)約供水成本，降低人力耗損，提高管理與故障響應處置效率。
3、分區(qū)計量：計劃對新市區(qū)供水區(qū)域進行大中小三級分區(qū)計量與遠程監(jiān)測，對有問題供水管段進行層層篩查，找出具體問題所在位置，及時進行修復改進，提升公司的供水能力及產銷差。
三、新水廠建設
根據公司規(guī)劃及發(fā)展需要，公司將在未來的兩年內加快新水廠建設，結合管網地理信息（GIS）數據，在智慧供水監(jiān)測平臺（SCADA）上，采用BIM三維技術，通過地型模型和管網規(guī)則，把新水廠建設成為現(xiàn)代化、信息化、高效的智能管理、調度、指揮中心。
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